Alle bedrifter har informasjon/data om sine kunder, men få bruker denne informasjonen til mer enn å fakturere eller å slå opp navn og telefonnummer. Uten at du vet det, sitter du på en potensiell gullgruve, for ikke å snakke om et konkurransefortrinn. Effektivisering, automatisering, tilpasset kommunikasjon er noen av nøkkelordene. Gjennom teknologi og kompetanse kan du utnytte denne kundeinformasjonen/dataen til din fordel.
Mange opplever at – selv om det høres veldig attraktivt ut – er dette komplisert og uoversiktlig. Svaret på det er både ja og nei; det handler om å angripe temaet på riktig måte.
SRFs Masterclass i Kundedata gir deg en verktøykasse for å kunne skape suksess av bedriftens kundedata. Kurset tar for seg mulighetene, og organisasjons- og teknologiutfordringene, og vil gi deg kompetansen for å skape suksess.
SRF ønsker å utvikle et eget fagnettverk innen markedsføringsteknologi for våre medlemmer. Masterclassen passer for alle som jobber med markedsføring og ønsker å bruke kundedata som en del av grunnlaget for sin markedsføring.
Nettverket skal gi deg et personlig og faglig utbytte. Det skal være et spennende fora, hvor du kan få påfyll og ikke minst utveksle dine utfordringer, seire og ideer med dyktige personer i tilsvarende stillinger som deg selv. Formålet med nettverket er å bidra til faglig fremgang, dyrebar erfaringsutveksling og et verdifullt kontaktnett med dyktige personer med felles grunnlag for fag, utfordringer og drivkraft.
SRFs intensjon er at nettverket skal leve videre etter disse fire samlingene. Dette skal være en mulighet for deg å bygge nye relasjoner som du kan ha nytte av videre i arbeidslivet –og kanskje resten av ditt liv.
FRA ET LEDELSESPERSPEKTIV
• Organisatorisk modenhet – hva er det og hvordan avdekke det
• Kompetanseavdekking i egen organisasjon – hvem, hva, hvor
• Kunnskapsbasert kundesentrisitet – hvorfor bør kunden alltid være i fokus og hvordan kan
vi forstå kundens behov like kjapt som de selv endrer mening og adferdsmønster
• Verdiforståelse av å jobbe datadrevet med kundereiser
I løpet av dagen vil du kunne forstå det store bildet og kunne avdekke hvordan din egen bedrifts modenhet og potensiale i å tenke kundesentrisk og datadrevet.
• Hva er kundedata og hvor finner jeg den?
• Hvor ligger eierskapet til kundedataen og hvem må
jeg samarbeide med for å finne den?
• Hvem vil dra nytte av å samle kundedata, hvem bør
bry seg om prosjektet?
• Hvordan kan jeg få samlet kundedata?
Denne dagen vil gi deg en forståelse for hva kundedata er og hvilken verdi den har. Hvordan skal du gå frem for å finne den og hvordan skal man jobbe frem en samling av denne.
• En introduksjon til et knippe teknologier som kan
være/er nøkkelkomponenter i å kunne jobbe
datadrevet og kundesentrisk
• Hvordan bør man gå frem for å evaluere hvilken
teknologistabel som vil være rett for din bedrift
• Hvilke utfordringer vil man kunne stå ovenfor ved
implementering
• Hvordan unngå flaskehalser i vurdering, avgjørelse
og implementering av markedsføringsteknologi
Denne dagen vil gi den en introduksjon til den store jungelen av teknologiplattformer, hvilke typer plattformer du bør bry deg om og hvordan du kan evaluere deg frem til ditt behov.
• Hvordan utnytte verktøyene til å skape verdi
• Kundedata skal flyte, men flyter de rett og på rette premisser?
• Hvilken verdi vil vi kunne sitte igjen med ved å tenke datadreven kundesentrisitet og
hvordan måle det?
I løpet av dagen vil du få et innblikk i potensialet og verdien i å utnytte kundedata og
teknologi for å skape økonomisk verdiøkning i din bedrift.
Påmeldingen er bindende.
Samlingene blir en kombinasjon av gjennomgang av verktøy og gode diskusjoner i grupper og plenum. Pris for 4 samlinger inkludert 4 lunsjer, 2 middager og fagmateriell er kr 25 000,- eks. mva.
Har du spørsmål? Nøl ikke med å ta kontakt med Mariell Sæternes, daglig leder i SRF - mariell@srf.no / tlf: 97727213
Petter Johnsen jobber som Web Manager i Fjord Line og har med sin 16 års erfaring spisskompetanse innen markedskommunikasjon, annonse- og markedsføringsteknologi, og automatisert markedsføring.
Petter har 16 års erfaring innen markedsføring, både på kundesiden og som konsulent i iProspect, Kalibrert, Labs og Sopra Steria. Petter har holdt kurs og foredrag, samt rådgitt og implementert teknologi som skaper forretningsverdi av kundedata.
Med sin brede kompetanse er han et bindeledd og en brobygger, som bistår bedrifter med å omsette markedsføring, teknologi og strategi til verdiskapende tiltak, gjennom effektivisering og automatisering av kjøp, gjenkjøp og kundelojalitet.
Salgs- og Reklameforeningen i Bergen
Strandgaten 11
5013 Bergen
T: 55 32 17 17
E: post@srf.no
