Hvordan vet vi hva som faktisk skaper gode kundeopplevelser - og hvordan bruker vi innsikt til å forbedre dem?
I Tryg jobber vi systematisk med å forstå kundenes behov og utvikle markedets beste kundeopplevelser. Nå styrker vi Customer Experience & Insights-området og søker en analytisk profil som vil spille en sentral rolle i hvordan vi jobber med kundemålinger, analyse og innsikt i Privat Norge.
Vi ser etter deg som trigges av å forstå komplekse problemstillinger, og bidrar ved hjelp av datadrevet beslutningsstøtte, med sterk evne til å koble data på tvers og avdekke sammenhenger som gir bedre beslutninger og økt forretningsverdi.
Om jobben - Skap utvikling med kundesentrisk fokus
I denne rollen vil du ha et særskilt ansvar for kundemålinger og innsikt i Privat Norge. Du vil bidra til å videreutvikle hvordan vi måler og følger opp kundeopplevelsen, og sikre at innsikt brukes aktivt i forbedringsarbeid og beslutninger i organisasjonen. Rollen innebærer også koordinering av innsiktsarbeid på tvers av initiativer, samarbeid med nordiske fagmiljøer i Tryg og faglig ansvar for vår interne metodegruppe innen innsikt og analyse.
Du får en sentral rolle i arbeidet med å forstå hva som driver gode kundeopplevelser, og i å omsette kundedata og analyser til konkrete forbedringer i kundereiser og tjenester. Du vil også fungere som en rådgiver og sparringspartner for ledelsen, og bidra til at innsikt brukes aktivt i prioriteringer og beslutninger.
Dine viktigste oppgaver blir å bidra til forbedringer og nyutvikling gjennom analyser, data og innsikt.
I tillegg vil du:
- ha en sentral rolle i arbeidet med kundemålinger og kundeinnsikt for Privat Norge
- videreutvikle metoder og struktur for hvordan vi måler og analyserer kundeopplevelser
- koordinere innsiktsarbeid på tvers av initiativer og bidra til god deling av innsikt i organisasjonen
- følge opp effekter av forbedringstiltak og bidra til gevinstrealisering
samarbeide med nordiske fagmiljøer i Tryg knyttet til kundemålinger og analyse
Om deg - Tar ansvar ved å skape varige forbedringer
Du er:
- motivert for å bli en del av et team som løser reelle problemer og skaper varige forbedringer for Tryg sine kunder
- strukturert, analytisk, og flink til å bruke metoder, verktøy og teknologi for å skape bedre prosesser og de beste kundereisene
- drevet av egenutvikling, stiller gjerne spørsmål og utfordrer vedtatte sannheter, og omsetter nysgjerrighet til handling
- initiativrik og engasjert med gode samarbeidsevner
Vi ønsker at du har:
- 3 - 5 års erfaring med analyser og vurderinger
- relevant høyere utdannelse (for eksempel innen økonomi eller statistikk)
- kompetanse på statistikk, erfaring med å analysere data fra spørreundersøkelser
- skapt dokumenterte resultater og har gode analytiske evner og forretningsforståelse
- jobbet med Power BI, SQL og Python.
Og det er et pluss med erfaring fra:
- Strukturert problemløsning
- Løsningsdesign og brukertesting
- Gevinstrealisering
Vi tilbyr:
I Tryg får du muligheten til å jobbe med spennende oppdrag i et utviklende og godt arbeidsmiljø, hvor vi har satt faglig og personlig utvikling i system. I Tryg tar vi ansvar for tryggheten - til både kolleger, våre kunder og samfunnet. Vi ønsker å skape tillit og frihet til utvikling i jobben, og i de miljøene vi er en aktiv del av.
Tryg har konkurransedyktige betingelser, samt gode pensjons- og forsikringsordninger i tillegg til ansattrabatt på skadeforsikring. Det er mulighet for regnskapsmessig medarbeiderbonus når Tryg leverer gode resultater.
Nysgjerrig?
Har du lyst å vite mer om stillingen er du velkommen til å kontakte
Cathrine Arnesen (leder Customer Experience & Insights) på telefon 93496546.
